Allgemeine Fragen
Wo kann ich CAPRANEA Produkte kaufen?
Sie können unsere Produkte in unserem Onlineshop oder bei unseren Partnern kaufen. CAPRANEA Produkte sind weltweit in ausgesuchten Fachgeschäften erhältlich. Händler, die CAPRANEA Produkte führen, finden Sie in unserem Storefinder.
Kann ich CAPRANEA Produkte auch neben der Skipiste tragen?
Auf jeden Fall – CAPRANEA Produkte sind die Symbiose von «Urban Lifestyle» und «refined skiwear». Durch die für den Skisport atypischen Materialkombinationen sind CAPRANEA Produkte sehr modisch, sie sind jedoch höchst funktional umgesetzt um zugleich die Ansprüche des aktiven Sportlers zu erfüllen.
Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?
Sie können Ihr Kundenkonto nicht selber deaktivieren. Möchten Sie Ihr Konto löschen, senden Sie uns bitte ein E-Mail an web@capranea.com.
Wie pflege ich meine CAPRANEA Produkte?
Anweisungen zur Pflege des jeweiligen Produkts sind üblicherweise auf einem Etikett eingenäht. Ausführliche Informationen finden Sie auch in unserer Waschanleitung.
BESTELLUNG UND BEZAHLUNG
Wie finde ich heraus, welche Grösse mir am besten passt?
Bei der Auswahl der richtigen Grösse hilft Ihnen unsere Grössentabelle weiter. So können Sie Mass nehmen und herausfinden, welche Grösse Ihnen passt.
Brauche ich ein Kundenkonto, um bei CAPRANEA online bestellen zu können?
Ja, für eine Bestellung in unserem Onlineshop ist ein Kundenkonto notwendig. Sie können sich jetzt oder vor dem Abschluss Ihres Online-Einkaufs registrieren.
Ich habe das Passwort meines Kundenkontos vergessen. Was mache ich jetzt?
Kein Problem. Klicken Sie einfach auf unserer Website auf den Link «Forgot your password?» und geben Sie dort Ihre E-Mail-Adresse ein. Dann schicken wir Ihnen Ihr hinterlegtes Passwort zu.
Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet CAPRANEA an?
Sie können Ihre Bestellung mit PayPal bezahlen. Für die Bezahlung via PayPal werden Sie zu einer externen PayPal-Webseite umgeleitet. Dort müssen Sie sich entweder anmelden (falls Sie PayPal bereits zuvor genutzt haben) oder registrieren (falls Sie PayPal zum ersten Mal nutzen).
In naher Zukunft ziehen wir in Betracht, weitere Zahlungsmöglichkeiten anzubieten.
VERSAND UND LIEFERUNG
Wie lange dauert der Versand ungefähr?
Wir brauchen etwas Zeit, um Ihre Bestellung zu bearbeiten. Die voraussichtliche Lieferzeit hängt vom jeweiligen Zielland und dem Lagerbestand ab. Normalerweise liegt die Lieferdauer zwischen zwei und zehn Arbeitstagen.
Mit welchem Zustelldienst wird meine Bestellung geliefert?
Wir arbeiten mit DHL, UPS und GLS zusammen. Welcher Dienstleister beauftragt wird, hängt vom jeweiligen Zielland ab.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir liefern weltweit kostenfrei für alle Bestellungen über 250 CHF. Für alle Bestellungen unter 250 CHF fallen Versandkosten in der Höhe von 6 CHF an.
RÜCKSENDUNG UND RÜCKERSTATTUNG
Kann ich bestellte Artikel zurückgeben?
Sollte Ihnen ein Artikel nicht gefallen oder nicht passen, können Sie die ungetragene Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung in der Originalverpackung auf eigene Kosten und Risiken an uns zurückschicken.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
1. Gehen Sie auf unsere Website www.capranea.com und loggen Sie sich in Ihrem Account ein.
2. Geben Sie in Ihrem Account unter «returns» die «reference number» Ihrer Bestellung ein, welche Sie dem Lieferschein entnehmen können. Ihre Bestellung wird nun angezeigt.
3. Wählen Sie die Artikel aus, welche Sie zurückschicken möchten und teilen Sie uns den Grund dafür mit. Sie erhalten daraufhin eine «return number». Bitte schreiben Sie diese Nummer auf das dafür vorgesehene Feld auf der 2. Seite des Lieferscheins.
4. Senden Sie uns die ausgefüllte 2. Seite des Lieferscheins zusammen mit den Artikeln zurück. Die Lieferadresse finden Sie ebenfalls auf der 2. Seite des Lieferscheins.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung Ihrer Retoure einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Sobald wir Ihre Retoure bearbeitet haben, werden Sie per E-Mail informiert. Der Betrag wird Ihnen innert 30 Tagen auf Ihr PayPal-Konto zurückerstattet.
Wie erhalte ich die Rückerstattung im Falle einer Rücksendung?
Falls Sie etwas zur Rückerstattung zurückschicken, wird Ihnen der Betrag schnellstmöglich auf das PayPal-Konto zurückerstattet. Die retournierten Waren werden bei jeder Rücksendung geprüft, ob sie in einwandfreiem Zustand sind. Erst danach können die Rückerstattungen gutschrieben werden.